Regulamin zwrotów i reklamacji
§1 Definicje
Reklamacja – zgłoszenie przez Klienta wady fizycznej lub prawnej Produktu.
Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy, o którym mowa w §6.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
Produkt świeży – mięso oraz produkty pochodzenia zwierzęcego, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu.
§2 Reklamacje – informacje ogólne
2.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
2.2. Reklamację można zgłosić w terminie 2 lat od daty wydania Produktu. W przypadku wady ujawnionej w ciągu 12 miesięcy od daty wydania, domniemywa się, że wada istniała już w chwili wydania.
2.3. Reklamację należy zgłosić w formie:
- pisemnej na adres: JuraNatura, ul. Mięsna 15, 00-001 Warszawa
- elektronicznej na adres: reklamacje@juranatura.pl
- telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789
§3 Jak zgłosić reklamację?
- Przygotuj dowód zakupu – numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Opisz wadę – dokładnie opisz, na czym polega problem (np. nieświeże mięso, uszkodzone opakowanie, nieprawidłowa waga).
- Określ żądanie – wymiana na produkt wolny od wad, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).
- Dołącz dokumentację – zdjęcia produktu, jeśli to możliwe.
- Wyślij reklamację – e-mailem lub listem poleconym.
Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: ___________
Adres: ___________
Numer telefonu: ___________
Adres e-mail: ___________
Dane zamówienia:
Numer zamówienia: ___________
Data zakupu: ___________
Reklamowany produkt:
Nazwa produktu: ___________
Ilość: ___________
Opis wady:
___________
___________
Żądanie:
□ Wymiana na nowy produkt
□ Obniżenie ceny (proponowana kwota: ___ zł)
□ Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
Data i podpis: ___________
§4 Terminy rozpatrzenia reklamacji
4.1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4.2. W przypadku reklamacji wymagającej badania produktu, termin ten może zostać przedłużony do 30 dni. Klient zostanie o tym poinformowany.
4.3. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub pisemnie.
§5 Uprawnienia Klienta w przypadku reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:
- wymieni produkt na nowy, wolny od wad (na koszt Sprzedawcy), lub
- obniży cenę produktu (zwrot różnicy na konto Klienta), lub
- odstąpi od umowy i zwróci pełną kwotę zapłaconą za produkt.
Zwrot środków następuje na rachunek bankowy Klienta lub w formie przelewu na konto wskazane przez Klienta, w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
§6 Dobrowolna gwarancja
6.1. Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji na świeżość produktów. Gwarancja obowiązuje przez 24 godziny od daty dostarczenia przesyłki.
6.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie niezgodność produktu z deklarowaną świeżością (np. nieprzyjemny zapach, zmiana koloru, oznaki psucia).
6.3. W przypadku uznania roszczenia gwarancyjnego, Sprzedawca zwraca pełną wartość produktu lub wysyła nowy produkt (na koszt Sprzedawcy).
6.4. Zgłoszenia gwarancyjnego należy dokonać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w ciągu 24 godzin od dostawy, poprzez kontakt e-mailowy wraz z dokumentacją zdjęciową.
§7 Odstąpienie od umowy (dla produktów nieświeżych)
7.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu.
7.2. Oznacza to, że świeże mięso oraz produkty wymagające stałego chłodzenia nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy.
7.3. Powyższe nie wyłącza prawa do reklamacji wadliwych produktów (opisanej w §2-5).
7.4. W przypadku produktów nieświeżych (np. wędliny, produkty wędzone w szczelnym opakowaniu, które nie wymagają stałego chłodzenia) – przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem że opakowanie nie zostało naruszone.
§8 Koszty zwrotu
8.1. W przypadku uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy (dla produktów, które podlegają temu prawu), koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.
8.2. W przypadku odstąpienia od umowy z własnej woli (bez wady), koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
§9 Postanowienia końcowe
9.1. Niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 r.
9.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
9.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.